Prenumerationspolicy

Denna prenumerationspolicy styr alla prenumerationsplaner som erbjuds av MOJO Health inklusive prenumerationer som härrör från ett kostnadsfritt eller rabatterat proverbjudande. Genom att acceptera ett proverbjudande eller initiera en prenumeration godkänner du villkoren i denna prenumerationspolicy tillsammans med våra användarvillkor, återbetalningspolicy, returpolicy, avbokningspolicy och fraktpolicy, som var och en är inkorporerad genom referens. Genom att slutföra kassan för en prenumerationsprodukt eller acceptera ett proverbjudande bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt denna prenumerationspolicy i sin helhet.

1. Prenumerationsgodkännande
[1.1] En prenumeration skapas vid den tidpunkt då en kund slutför kassan för en prenumerationsprodukt eller accepterar ett proverbjudande som övergår till en betald prenumeration. [1.2] Handlingen att slutföra kassan utgör godkännande av dessa villkor som tillhandahålls kunden vid köptillfället. [1.3] Där en betalning autentiseras via 3D Secure eller motsvarande kortinnehavarverifiering utgör sådan autentisering ytterligare bekräftelse på kundens identitet och deras godkännande av transaktionen och alla associerade prenumerationsvillkor. [1.4] Där prenumerationsvillkoren har gjorts kända vid köptillfället utgör kundens misslyckande att läsa eller behålla dessa villkor inte i sig grunder för en återbetalning. [1.5] Vi förbehåller oss rätten att behålla register över kassegodkännande, betalningsautentisering, IP-adress, enhetsfingeravtryckdata, sessionsdata och orderbekräftelse för ändamål om tvistlösning och bedrägeriförebyggande.

2. Provperioder
[2.1] Vi erbjuder ibland kampanjerbjudanden inklusive kostnadsfria eller rabatterade provperioder enligt vår eget skönande. [2.2] Vid godkännande av ett provperiodserbjudande bekräftar kunden att provperioden utgör ett kampanjincitament och inte ett standardköp och att godkännandet av provperiodserbjudandet utgör uttryckligt och informerat samtycke till de fullständiga prenumerationsvillkoren som offentliggjordes vid köptillfället. [2.3] Promokampanjer för provperioder tillhandahålls på grundval av att kunden avser att utvärdera produkten för fortsatt användning som betalande prenumerant. [2.4] Kostnader för frakt och hantering i samband med provorder är inte återbetalbara utom där återbetalning av leveranskostnader krävs enligt lag. Fraktkostnader representerar en genomförd tjänst från tredje part och är exkluderade från alla återbetalningsrättigheter i största möjliga utsträckning. [2.5] All provprodukt för vilken en försändelse eller fraktbekräftelse har utfärdats anses uppfylld och är inte berättigad till retur, återbetalning eller annullering oavsett om artikeln har öppnats, förbrukats eller mottagits av kunden. [2.6] Provorder omfattas inte av vår standard 30-dagars returpolicy under några omständigheter. [2.7] Kunden bekräftar uttryckligen att ingen återbetalning eller kredit ska utfärdas för någon provorder under några omständigheter när försändelsesbekräftelse har utfärdats.

3. Minsta bindningstid
[3.1] Vid övergång från provperiod till betald prenumeration bekräftar kunden att de ingår ett bindande prenumerationsavtal som omfattar en minsta faktureringsperiod bestående av tre debiterar till fullt pris, varefter prenumerationen fortsätter på återkommande basis tills kunden säger upp prenumerationen i enlighet med uppsägningsprocessen i vår uppsägningspolicy. [3.2] Ingen återbetalning, kredit, paus eller befrielse ska utfärdas avseende några avgifter som faller under minsta bindningstiden, inklusive där kunden gör gällande icke-användning, missnöje, omöjlighet eller ovetskap om prenumerationsvillkoren. [3.3] Varje debitering som tas efter en provperiod, inklusive första debiteringen till fullt pris och alla efterföljande återkommande debiteringar inom minsta bindningstiden, anses vara ett uppfyllande av prenumerationsavtalet som ingåtts vid tidpunkten för godkännandet av provperioden. [3.4] Ingen debitering under en prenumeration som härrör från ett provperiodserbjudande är berättigad till återbetalning, återställning eller kredit på grund av omöjlighet, missnöje, icke-användning eller ovetskap om prenumerationsvillkoren. [3.5] Kundens beslut att upphöra med användningen av produkten utgör inte grund för återbetalning av någon redan bearbetad debitering. [3.6] Vid en prenumeration som har varit aktiv och debiteringar har gjorts bekräftar förekomsten av dessa debiteringar kundens fortsatta deltagande i och godkännande av prenumerationsavtalet vid varje faktureringsgränssnitt.

4. Fakturering
[4.1] Prenumerationsavgifter behandlas automatiskt på det planerade faktureringsdatumet med hjälp av den betalningsmetod som registrerades vid prenumerationstillfället. [4.2] Vi förbehåller oss rätten att justera planerade förnyelsefaktureringsdatum med upp till 7 dagar före eller efter det angivna förnyelsedastumet av skäl som inkluderar krav på betalningsbehandling, allmänna helgdagar, systemunderhål eller andra driftskäl. [4.3] Kunder ansvarar för att säkerställa att deras betalningsmetod är giltig och tillräckligt finansierad under hela prenumerationsperioden. [4.4] Vi tar inget ansvar för följdskador, bankavgifter eller andra förluster till följd av en misslyckad betalning på grund av otillräckliga medel eller en utgången betalningsmetod. [4.5] Vid en misslyckad betalning förbehåller vi oss rätten att försöka debitera igen, avbryta prenumerationen eller återkräva det utestående beloppet genom alternativa medel. [4.6] Där ett belopp som är skyldig oss inte helt kan återkrävas från kundens betalningsmetod på grund av otillräckliga medel, betalningsbegränsningar, utgångna kortuppgifter, partiell auktorisering, bankbegränsningar eller betalningsbearbetningsfel förbehåller vi oss rätten att återkräva och behålla eventuella delbelopp som har behandlats eller samlats in. Eventuella ej återkrävda saldon förblir omedelbar förfallna och betalbar av kunden tills de är fullständigt nöjda. [4.7] Prenumerationspriser fastställs vid prenumerationstillfället och vi förbehåller oss rätten att ändra prenumerationspriser med rimlig uppsägningstid för kunden. Fortsatt användning av prenumerationen efter någon prisändring utgör godkännande av det reviderade priset.

5. Uppsägning
[5.1] En kund som vill undvika framtida avgifter måste följa uppsägningsprocessen i vår uppsägningspolicy före nästa planerade faktureringsdatum. [5.2] Uppsägningsbegäranden är endast giltiga när de skickas in genom den avsedda uppsägningsprocessen via kundens kontoportal. [5.3] Uppsägningsbegäranden gjorda genom någon annan kanal inklusive sociala medier, livesamtal, telefon, e-post, postväxling eller tredjepartsplattformar utgör inte en giltig uppsägning och kunden förblir ansvarig för alla avgifter tills en giltig uppsägning bekräftas skriftligen av oss. [5.4] Uppsägning av en prenumeration ger kunden inte rätt till återbetalning av någon redan bearbetad avgift inklusive den senaste avgiften som togs omedelbar före att uppsägningsbegäran mottogs. [5.5] Ingen återbetalning ska utfärdas där en prenumerationsavgift har behandlats och den tillhörande produkten har skickats, oavsett om kunden har mottagit, öppnat eller förbrukat produkten.

6. Produktbyten
[6.1] Aktiva prenumerationskunder kan begära ett produktbyte när som helst genom att kontakta oss på website@mojohealth.net. [6.2] Ett produktbyte återställer inte, pausar eller på annat sätt påverkar den befintliga faktureringscykeln eller minsta bindningstiden och utgör inte en uppsägning. [6.3] Kunden förblir ansvarig för alla avgifter som ska betalas enligt prenumerationsavtalet oavsett om ett produktbyte har begärts eller uppfyllts.

7. Ändring av prenumerationsplaner
[7.1] Prenumerationsplaner erbjuds för bekvämlighet och vi förbehåller oss rätten att ändra, avbryta eller upphöra med någon prenumerationsplan när som helst med rimlig uppsägningstid. [7.2] Fortsatt användning av en prenumeration efter någon sådan ändring utgör godkännande av de reviderade villkoren. [7.3] Vi ska inte vara ansvariga gentemot dig eller någon tredje part för någon ändring, avbrytelse eller upphörande av prenumerationstjänster.

8. Kontoinnehavarens ansvar
[8.1] Där ett köp görs med hjälp av en enhet, ett konto eller en betalningsmetod som tillhör eller är tillgänglig för en annan medlem av kundens hushåll förblir kontoinnehavaren enbart ansvarig för köpet och alla tillhörande prenumerationsavgifter. [8.2] Det är kontoinnehavarens ansvar att säkerställa att deras betalningsuppgifter, kontouppgifter och enheter hålls säkra hela tiden. [8.3] Kontoinnehavaren är ansvarig för köp gjorda med sin registrerade betalningsmetod, kontouppgifter eller enhet och vi kan förlita oss på användningen av dessa uppgifter som en indikation på att transaktionen var godkänd. [8.4] Där ett köp gjordes med kontoinnehavarens registrerade betalningsmetod, leveransadress eller kontouppgifter förbehåller vi oss rätten att behandla transaktionen som godkänd för våra egna register och att skicka bevis för detta till relevant betalningsprocessor. [8.5] Vi förbehåller oss rätten att skicka enhets-, IP-adress- och sessionsdata som bevis på att transaktionen kom från en enhet eller nätverk som är associerat med kontoinnehavarens hushåll.

9. Bedrägeriövervakning och rapportering
[9.1] Vi övervakar aktivt mönster som är förenliga med provperiodsmissbruk, vänligt bedrägeri, hushållsbedrägeri och återkravsbedrägeri, inklusive men inte begränsat till upprepade provköp på flera konton, adresser, betalningsmetoder eller enheter, den omtvistade auktoriseringen av transaktioner på grundval av att en hushållsmedlem lade ordern, godkännandet av ett kampanjerbjudande för provperiod utan verklig avsikt att fortsätta som betalande prenumerant, och initieringen av betalningstvister eller återkrav efter uppfyllandet av en giltig beställning. [9.2] Hushållsbedrägeri, som är det omtvistade auktoriserandet av en transaktion på grundval av att en annan medlem av kontoinnehavarens hushåll lade ordern, betraktas som en form av vänligt bedrägeri enligt dessa villkor. [9.3] Provperiodbedrägeri, som är godkännandet av ett kampanjerbjudande för provperiod utan verklig avsikt att fortsätta som betalande prenumerant eller med avsikt att bestrida avgifter efter uppfyllandet, betraktas på samma sätt som en form av vänligt bedrägeri. [9.4] Återkravsbedrägeri, som är initieringen av en betalingstvist eller återföring i dålig tro när ett giltigt prenumerationsavtal, uppfylld beställning och försändelsesbekräftelse finns, är en allvarlig fråga, och där vi identifierar bevis på sådant bedrägeri kan vi rapportera saken till relevanta UK-bedrägeribeskyttningsbyråer. [9.5] Där något sådant missbruk eller bedrägeri identifieras förbehåller vi oss rätten att annullera eventuell aktiv prenumeration utan avisering, vägra framtida beställningar, återkräva det fullständiga återförsäljarvärdet för alla skickade produkter inklusive fraktkostnader och rapportera saken och all tillhörande kunddata till Action Fraud, National Fraud Intelligence Bureau, Cifas National Fraud Database och andra relevanta UK-bedrägeribeskyttningsbyråer och brottsbekämpningsmyndigheter. [9.6] En rapport till Cifas kan resultera i att en bedrägerimarkering registreras mot kundens uppgifter vilket kan påverka deras möjlighet att få kredit eller finansiella tjänster i framtiden. [9.7] Där ett mönster av bedrägeri identifieras över flera transaktioner eller konton kopplade till samma individ, hushåll, enhet eller betalningsmetod förbehåller vi oss rätten att eftersträva återkrav för alla associerade transaktioner kollektivt och att rapportera alla länkade konton och transaktioner till relevanta myndigheter. [9.8] Kunden bekräftar att vi tar alla former av bedrägeri på allvar och att rapporter till UK-bedrägeribeskyttningsbyråer inklusive Action Fraud och Cifas görs där bedrägeriaktivitet identifieras.

10. Återkrav och betalningstvister
[10.1] Där en kund initierar ett återkrav, en betalingstvist eller en återföringsförfrågan med sin bank eller betalningsleverantör utan att först kontakta oss direkt för att lösa saken förbehåller vi oss rätten att återkräva det fullständiga återförsäljarvärdet för alla skickade produkter inklusive provprodukten, eventuella efterföljande prenumerationsuppfyllanden och alla kostnader som uppstår vid omtvistandet av återkravet. [10.2] Vi förbehåller oss rätten att skicka till relevant betalningsprocessor eller finansinstitution all tillgänglig bevisning inklusive men inte begränsat till de överenskomna villkoren för provperiod och prenumeration, checkoutsamtyckesregister, orderbekräftelse, försändelse- och leveransbekräftelse, betalningshistorik, IP-adressregister, enhetsfingeravtryckdata och all tillgänglig kommunikationshistorik. [10.3] Kunden bekräftar att initieringen av ett återkrav i dålig tro där ett giltigt prenumerationsavtal finns kan utgöra bedräglig framställning och vi förbehåller oss rätten att eftersträva återkrav genom alla tillgängliga juridiska kanaler inklusive civilrättsliga förfaranden. [10.4] Där kundens bank eller kortutgivare initierar en tvist eller återföring för kundens räkning förblir kunden personligen ansvarig för eventuella belopp som är skyldig enligt prenumerationsavtalet. [10.5] Lösning av en tvist till kundens fördel av en betalningsleverantör utgör inte godkännande av detta resultat från vår sida och vi förbehåller oss rätten att eftersträva återkrav av dessa belopp genom alternativa medel.

11. Vänlig tidig uppsägning
[11.1] Under vissa omständigheter och helt enligt vår eget skönande kan vi erbjuda en vänlig tidig uppsägning utanför standardupsägningsprocessen. [11.2] Någon sådan vänlig uppsägning är en ensidig godnadsgest och utgör inte ett avstånd från, frigörelse från eller tillfredsställelse av någon redan bearbetad, upplupen eller förfallen avgift enligt prenumerationsavtalet eller minsta bindningstiden. [11.3] Tilldelandet av en vänlig uppsägning påverkar inte, förringrar eller upphör någon rätt vi innehar enligt dessa villkor eller enligt lag och alla tidigare insamlade avgifter förblir giltiga, godkända och ej återbetalbara. [11.4] Där en kund som har tilldelats en vänlig uppsägning därefter initierar eller upprätthåller ett återkrav eller en betalingstvist förbehåller vi oss rätten att dra tillbaka den vänliga uppsägningen, återinrätta prenumerationsavtalet och eftersträva återkrav av alla utestående minsta bindningsavgifter i sin helhet.

12. Skadereglering
[12.1] I största möjliga utsträckning enligt tillämplig lag och förutom vad gäller någon laglig rätt som kunden kan utöva i god tro samtycker kunden till att skadereglera och hålla oss skadeslösa för alla förluster, kostnader, skulder och utgifter (inklusive det fullständiga återförsäljarvärdet för alla provperiods- och prenumerationsprodukter som skickats, frakt- och hanteringskostnader, återkravs- och representationsavgifter, betalningsprocessoravgifter och rimliga juridiska och administrativa kostnader) som uppstår från eller är relaterade till: (a) kundens brott mot dessa villkor; (b) något återkrav, en betalingstvist eller återföring initierad i dålig tro där ett giltigt provperiods- eller prenumerationsavtal, uppfylld beställning och försändelsesbekräftelse finns; (c) något bedrägligt framställning, provperiodbedrägeri, hushållsbedrägeri eller återkravsbedrägeri som definieras i dessa villkor; och (d) någon anspråk på obehörig användning som senare visas sig relatera till en transaktion godkänd av kontoinnehavaren eller en person som tillåts att använda kontoinnehavarens betalningsmetod, enhet eller uppgifter. [12.2] Denna skadereglering är i tillägg till och inte som ersättning för någon annan rätt eller åtgärd som är tillgänglig för oss, kvarstår efter uppsägning eller annullering av prenumerationsavtalet och gäller inte i den utsträckning som en förlust uppstår från vår egen vårdslöshet eller uppsåtliga försummelse eller från kundens utövning av en icke-uteslutande laglig rätt. [12.3] Ingenting i denna klausul eller dessa villkor fungerar för att utesluta eller begränsa kundens lagliga rättigheter enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning inklusive Consumer Rights Act 2015 och Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 i den utsträckning som sådana rättigheter lagligen inte kan uteslutas.

13. Godkännande och bekräftelse
[13.1] Genom att genomföra ett köp på denna webbplats bekräftar kunden att de har läst, förstått och godkänt dessa villkor i sin helhet inklusive alla prenumerations- och provperiodvillkor. [13.2] Handlingen att slutföra kassan utgör godkännande av dessa villkor som görs tillgängliga för kunden vid köptillfället. [13.3] Kunden bekräftar att eventuella provprodukter som skickats anses uppfyllda och ej återbetalbara, att eventuell efterföljande debitering under den resulterande prenumerationen inom minsta bindningstiden är slutlig och ej återbetalbara och att uppsägning måste genomföras via kundens kontoportal i enlighet med uppsägningspolicyn.

För eventuella prenumerationsfrågor kontakta oss på website@mojohealth.net. För att avsluta en prenumeration loggar du in på din kundbkontoportal och slutför uppsägningsprocessen. Uppsägningsbegäranden gjorda via e-post, sociala medier eller någon annan kanal utgör inte giltig uppsägning.