Returpolicy

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar från skickningsdatumet på dig att begära en retur. Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp och vi gör allt vi kan för att lösa eventuella problem med din beställning. Vårt team granskar alla returförfrågningar individuellt och strävar efter att behandla varje ärende så rättvist och effektivt som möjligt.

För att vara berättigad till en retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den, oöppnad och oanvänd, med originalförsegling intakt och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbevis. Vi förbehåller oss rätten att bedöma skicket på en returnerad artikel innan vi godkänner en återbetalning, och artiklar som inte uppfyller dessa villkor kan returneras till kunden eller få en partiell återbetalning efter vårt eget gottfinnande. 30-dagarsfönstret börjar från skickningsdatumet enligt vår fraktleverantör, inte från leveransdatumet. Om leveransen är försenad på grund av omständigheter utanför vår kontroll förlängs inte returperioden. För att undvika missförstånd gäller 30-dagarars returpolicyn endast helprissatta beställningar som lagts utanför eventuella kampanjer eller provtilbud. Beställningar som lagts under ett 80 % RABATT-erbjudande, rabatterat provtilbud eller något annat kampanjerbjudande regleras enbart av villkoren nedan och är inte berättigade enligt standardreturpolicyn.

För att starta en retur kan du kontakta oss på website@mojohealth.net

Observera att returer måste skickas till följande adress: International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom

Om din retur godkänns skickar vi dig ett returfrakt-etikett samt instruktioner för hur och var du skickar ditt paket. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att först begära en retur accepteras inte. Vi rekommenderar starkt att du sparar postbevis för alla artiklar som skickas till oss, eftersom vi inte kan acceptera ansvar för artiklar som går förlorade eller skadas under transporten vid returprocessen.

Du kan alltid kontakta oss för några returfrågror på website@mojohealth.net. Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 2 arbetsdagar.

2. Skador och problem
Inspektera din beställning när du mottar den och kontakta oss omedelbar om artikeln är defekt, skadad eller om du mottar fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och lösa det. Vi ber dig att tillhandahålla fotobevisen på eventuella skador eller defekter om det är möjligt, då detta gör det möjligt för oss att lösa saken mer effektivt. Underlåtenhet att meddela oss inom rimlig tid efter mottagandet av en skadad eller felaktig artikel kan påverka din berättigande till ersättning eller återbetalning. [2.2] Vi är inte ansvariga för icke-leverans när kunden har tillhandahållit en felaktig eller ofullständig leveransadress. [2.3] Då spårad leverans bekräftar lyckad leverans till adressen som angavs vid kassen anses beställningen vara uppfylld och ingen återbetalning eller ersättning kommer att utfärdas på grund av icke-mottagandet. [2.4] Vi är inte ansvariga för omtanke efter skick.

3. Förenta kungariket och Europeiska unionen 14-dagars ångrerrätt
Trots ovanstående, när varorna skickas inom Förenta kungariket (enligt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) eller till Europeiska unionen, har du rätt att avbryta din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering. Din artikel måste vara i samma skick som du mottog den, oöppnad och oanvänd, med originalförsegling intakt och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbevis. [3.2] Som tillåtet enligt dessa förordningar och tillämplig EU-konsumentskyddslagstiftning gäller denna rätt inte förseglade varor som inte är lämpliga för retur av hälso- eller hygienskäl när dessa varor har öppnats efter leverans; alla kosttillskottsprodukter som tillhandahålls av oss faller inom detta undantag, och ångrerrätten förfaller när originalförsegling är bruten. [3.3] Där en ångrerrätt gäller sträcker den sig inte till prenumerationsavgifter som tas efter det initiala 14-dagarsfönstret har gått ut, och kunden förblir bunden av prenumerationsvillkoren för alla efterföljande avgifter.

4. Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur, och låter dig veta om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkändes återbetalas du automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen. [4.2] Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan vi godkände din retur, kontakta oss på website@mojohealth.net. [4.3] Vi förbehåller oss rätten att utfärda återbetalningar i form av butikskrediter efter vårt eget gottfinnande när en kontantåterbäring inte krävs enligt lag. [4.4] Återbetalningar är endast tillgängliga på berättigade helprissatta beställningar enligt dessa villkor. [4.5] Ingen återbetalning kommer att utfärdas för någon provbeställning, provbeställningens prenumerationsavgift eller någon avgift som faller inom minimibindningsperioden för en prenumerationsplan.

[4.6] Vi erbjuder inte utbyten på någon beställning. Alla försäljningar är slutgiltiga enligt de returvillkor som anges i dessa villkor. [4.7] Aktiva prenumerationskunder kan begära ett produktbyte när som helst genom att kontakta oss på website@mojohealth.net. Ett produktbyte återställer, pausar eller påverkar på annat sätt inte den befintliga faktureringscykeln eller bindningsperioden och utgör inte en uppsägning. Kunden är fortsatt ansvarig för alla avgifter enligt prenumerationsavtalet oavsett om ett produktbyte har begärts eller genomförts.

[4.8] Om en kund har en aktiv prenumeration förbehåller vi oss rätten att justera planerade förnyelsedatum med upp till 7 dagar före eller efter det angivna förnyelsedatumet. Sådana justeringar kan ske på grund av betalningshanteringskrav, allmänna helgdagar, systemunderhåll eller andra operativa skäl. [4.9] Kunder är ansvariga för att säkerställa att deras betalningsmetod är giltig och tillräckligt finansierad under hela prenumerationsperioden. Vi accepterar inget ansvar för följdkostnader, bankavgifter eller andra förluster som uppstår från en missad betalning på grund av otillräckliga medel eller en utgången betalningsmetod. [4.10] Prenumerationsplaner erbjuds för bekvämlighet och vi förbehåller oss rätten att ändra, pausa eller avsluta någon prenumerationsplan när som helst med rimligt förvarning. Fortsatt användning av en prenumeration efter sådan ändring utgör acceptans av de reviderade villkoren. Vi ska inte vara ansvariga gentemot dig eller någon tredje part för någon ändring, pausning eller avslutning av prenumerationstjänster.

[4.11] Från tid till annan kan kampanjerbjudanden inklusive kostnadsfri eller rabatterad provperiod erbjudas efter vår bedömning. [4.12] Om ett provtillfälle accepteras bekräftar kunden att provet utgör ett kampanjincitament och inte ett standardköp, och att acceptans av provtillfället utgör uttryckligt och informerat samtycke till de fullständiga prenumerationsvillkoren som avslöjas vid köptillfället. [4.13] Om prenumerationsvillkoren har varit tydligt presenterade vid köptillfället utgör kundens underlåtenhet att läsa eller behålla dessa villkor inte i sig grund för återbetalning. [4.14] Kampanjprovperioder tillhandahålls på grundval av att kunden avser att utvärdera produkten för fortsatt användning. [4.15] Kostnaden för frakt och hantering associerad med någon provbeställning är inte returnerbar, förutom när en återbetalning av leveranskostnader krävs enligt lag. Frakkostnader representerar en genomförd tredjepartstjänst och är uteslutna från någon återbetalningsrätt i den största utsträckning som är tillåten. [4.16] Vilken provprodukt som helst för vilken en försändelse- eller leveransbekräftelse har utfärdats anses vara genomförd och är inte berättigad till retur, återbetalning eller uppsägning oavsett om artikeln har öppnats, konsumerats eller mottagits av kunden. [4.17] Provbeställningar är inte täckta av vår standard 30-dagars returpolicy under några omständigheter.

[4.18] Övergången av en provbeställning till en betald prenumeration ändrar inte den icke-returnerbar statusen för någon avgift som tas under denna prenumeration. [4.19] Varje avgift som tas efter en prov, inklusive den första fullprisavgiften och alla senare återkommande avgifter inom bindningsperioden, anses utgöra en uppfyllelse av prenumerationsavtalet som ingåtts när provet accepterades. [4.20] Ingen avgift som tas under en prenumeration som kommer från ett proверtillfälle är berättigad till återbetalning, återföring eller kredit på grund av ändrare, missnöje, icke-användning eller okänt om prenumerationsvillkoren. [4.21] Kundens beslut att sluta använda produkten utgör inte grund för återbetalning av någon redan genomförd avgift. [4.22] Om en prenumeration har varit aktiv och avgifter har tagits bekräftar existensen av dessa avgifter kundens fortsatta deltagande i och acceptans av prenumerationsavtalet vid varje faktureringscykel. [4.23] Om en provperiod övergår till en betald prenumeration bekräftar kunden att de går in i ett bindande prenumerationsavtal som inkluderar en minsta faktureringsperiod på tre fullprisavgifter, varefter prenumerationen fortsätter på återkommande basis tills kunden säger upp enligt den uppsägningsprocess som anges i dessa villkor. [4.24] Ingen återbetalning, kredit eller befrielse ska utfärdas avseende någon avgift som faller inom bindningsperioden, inklusive där kunden hävdar icke-användning, missnöje eller okänt om prenumerationsvillkoren.

[4.25] En kund som vill undvika framtida avgifter måste följa den uppsägningsprocess som anges i dessa villkor före nästa planerade faktureringsdatum. [4.26] Uppsägningsförfrågningar är endast giltiga när de skickas genom den angivna uppsägningsprocessen via kundkontoportalen. [4.27] Uppsägningsförfrågningar som görs genom någon annan kanal inklusive sociala medier, livechatt eller tredjepartsplattformar utgör inte en giltig uppsägning och kunden är ansvarig för alla avgifter tills en giltig uppsägning bekräftas skriftligen av oss. [4.28] Uppsägning av en prenumeration berättigar inte kunden till återbetalning av någon redan genomförd avgift, inklusive den senaste avgiften som togs omedelbar före uppsägningsförfrågan mottogs. [4.29] Vi förbehåller oss rätten att genomföra någon beställning för vilken betalning redan har uppbärts före en uppsägningsförfrågan mottas och bekräftas, och sådan genomförande förpliktar oss inte att utfärda någon återbetalning. [4.30] Ingen återbetalning ska utfärdas om en prenumerationsavgift har behandlats och den associerade produkten har skickats, oavsett om kunden har mottagit, öppnat eller konsumerat produkten.

[4.31] Vi övervakar aktivt mönster som är förenliga med provmissbruk, vänskaplig bedrägeri, hushållsbedrägeri och återbäring-bedrägeri, inklusive men inte begränsat till upprepade provköp över flera konton, adresser, betalningsmetoder eller enheter, den omtvistade auktoriseringen av transaktioner på grundval av att en hushållsmedlem placerade beställningen, acceptans av ett kampanjprovtillfälle utan genuin avsikt att fortsätta som en betalande prenumerant, och initiering av betalningstvister eller återbäringar efter genomförandet av en giltig beställning. [4.32] Hushållsbedrägeri, vilket är den omtvistade auktoriseringen av en transaktion på grundval av att en annan medlem av kontoinnehavarens hushåll placerade beställningen, anses utgöra en form av vänskaplig bedrägeri enligt dessa villkor. [4.33] Provbedrägeri, vilket är acceptans av ett kampanjprovtillfälle utan genuin avsikt att fortsätta som en betalande prenumerant eller med avsikt att omtvista avgifter efter genomförandet, anses likaså utgöra en form av vänskaplig bedrägeri. [4.34] Återbäringsbedrägeri, vilket är initiering av en betalningstvvist eller återföring i ond tro där ett giltigt prenumerationsavtal, genomförd beställning och försändelsbekräftelse finns, anses utgöra en allvarlig fråga, och om vi identifierar bevis på sådan bedrägeri kan vi rapportera ärendet till relevanta brittiska bedrägeribeskyddsmyndigheter. [4.35] Om någon sådan missbruk eller bedrägeri identifieras förbehåller vi oss rätten att säga upp någon aktiv prenumeration utan varning, vägra framtida beställningar, återvinna det fulla detaljhandelsvärdet av alla försända produkter inklusive frakkostnader, och rapportera ärendet och alla associerade kunddata till Action Fraud, National Fraud Intelligence Bureau, Cifas National Fraud Database och någon annan relevant brittisk bedrägeribeskyddsinstans och brottsbekämpningsmyndigheter. [4.36] En rapport till Cifas kan resultera i att en bedrägerimarkering registreras mot kundens detaljer, vilket kan påverka deras förmåga att få kredit eller finansiella tjänster i framtiden. [4.37] Om ett mönster av bedrägeri identifieras över flera transaktioner eller konton länkade till samma person, hushåll, enhet eller betalningsmetod förbehåller vi oss rätten att förfölja återvinning för alla associerade transaktioner kollektivt och att rapportera alla länkade konton och transaktioner till relevanta myndigheter. [4.38] Kunden bekräftar att vi tar alla former av bedrägeri på allvar och att rapporter till brittiska bedrägeribeskyddsmyndigheter inklusive Action Fraud och Cifas görs där bedräglig aktivitet identifieras.

[4.39] Om en kund initierar en återbäring, betalningstvvist eller återföringsbegäran hos sin bank eller betalningsleverantör utan att först kontakta oss för att lösa ärendet förbehåller vi oss rätten att återvinna det fulla detaljhandelsvärdet av alla försända produkter inklusive provprodukten, alla senare prenumerationskompleteringar och alla kostnader som ådragits när återbäringen omtvistades. [4.40] Vi förbehåller oss rätten att presentera för relevanta betalningsprocessor eller finansiell institution all tillgänglig dokumentation inklusive men inte begränsat till det överenskomna prov- och prenumerationsvillkoren, kassachecksamtyckesinspelningar, orderbekräftelse, försendelse- och leveransbekräftelse, betalningshistorik, IP-adressuppgifter, enhetens fingeravtryck och all tillgänglig kommunikationsinspelning. [4.41] Kunden bekräftar att initiering av en återbäring i ond tro där ett giltigt prenumerationsavtal finns kan utgöra bedräglig felrepresentation och vi förbehåller oss rätten att förfölja återvinning genom alla tillgängliga juridiska kanaler inklusive civilrättsliga förfaranden. [4.42] Om kundens bank eller kortutgivare initierar en tvvist eller återföring på kundens vägnar förblir kunden personligt ansvarig för alla belopp som är skyldiga enligt prenumerationsavtalet. [4.43] Lösnin av en tvvist till kundens fördel av en betalningsleverantör utgör inte acceptans av detta resultat från oss och vi förbehåller oss rätten att förfölja återvinning av dessa belopp genom alternativa medel.

[4.44] Genom att slutföra ett köp på denna webbplats bekräftar kunden att de har läst, förstått och godkänt dessa villkor i sin helhet, inklusive alla prenumerations- och provvillkor. [4.45] Handlingen att slutföra kassan utgör acceptans av dessa villkor, som görs tillgängliga för kunden vid köptillfället. [4.46] Om en betalning autentiseras via 3D Secure eller motsvarande kortinnehavarverifiering utgör sådan autentisering ytterligare bekräftelse på kundens identitet och deras godkännande av transaktionen och alla associerade villkor. [4.47] Vi förbehåller oss rätten att behålla handlingar av kassachecksamtycke, betalningsautentisering, IP-adress, enhetsdata och orderbekräftelse för ändamål av tvistlösning. [4.48] Om ett köp görs med en enhet, ett konto eller en betalningsmetod som tillhör eller är åtkomlig för en annan medlem av kundens hushåll förblir kontoinnehavaren ensamt ansvarig för köpet och alla associerade prenumerationsavgifter. [4.49] Det är kontoinnehavarens ansvar att säkerställa att deras betalningsuppgifter, kontoinloggningsuppgifter och enheter är säkra vid alla tidpunkter. [4.50] Kontoinnehavaren är ansvarig för köp gjorda med sin registrerade betalningsmetod, kontoinloggningsuppgifter eller enhet, och vi kan förlita oss på användningen av dessa detaljer som en indikation på att transaktionen var auktoriserad. [4.51] Om ett köp gjordes med kontoinnehavarens registrerade betalningsmetod, leveransadress eller kontoinloggningsuppgifter förbehåller vi oss rätten att behandla transaktionen som auktoriserad för syftet med våra egna handlingar och att presentera bevis för detta för relevanta betalningsprocessor. [4.52] Vi förbehåller oss rätten att presentera enhetens, IP-adress- och sessionsdata som bevis på att transaktionen ursprungligen från en enhet eller nätverk associerad med kontoinnehavarens hushåll.

[4.53] Vi ska inte vara ansvariga för någon misslyckande eller försenad vidarebefordran av en beställning där sådan misslyckande uppstår från omständigheter bortom vår rimliga kontroll inklusive men inte begränsat till logistikförsening, tullhållningar, disruption i försörjningskedjan eller högre kraft. [4.54] Sådana förseningar berättigar inte kunden till återbetalning om beställningen redan har skickats. [4.55] I den största utsträckning som är tillåten enligt tillämplig lag utesluter vi allt ansvar för indirekta, följsaktige, tillfälliga eller straffskadesersättningsförluster som uppstår från användningen eller oförmågan att använda våra produkter eller tjänster, inklusive men inte begränsat till förluster som uppstår från en kunds beslut att pröva en produkt och senare säga upp, omtvista eller misslyckats att engagera sig i uppsägningsprocessen i god tro. [4.56] Ingenting i dessa villkor påverkar några lagstadgade rättigheter som kunden kan ha enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning. [4.57] Under vissa omständigheter, och helt efter vår bedömning, kan vi erbjuda en artighetsmässig tidig uppsägning utanför den standardopsägningsprocess som anges i dessa villkor. Någon sådan artighetsmässig uppsägning är en ensidig välvillig gåva och utgör inte en befrielse, frigivning eller tillfredsställelse av någon avgift som redan är behandlad, upplagd eller skyldig enligt prenumerationsavtalet eller bindningsperioden. Beviljandet av en artighetsmässig tidig uppsägning påverkar, minskar eller utsläcker inte någon rättighet vi innehar enligt dessa villkor eller enligt lag, och alla tidigare insamlade avgifter förblir giltiga, auktoriserade och icke-returnerbar. En artighetsmässig tidig uppsägning ska inte tolkas som ett erkännande av ansvar, ett erkännande av någon tvvist som väckts av kunden, en medgivelse avseende giltigheten av någon återbäring eller återföringsbegäran eller en prejudikat som binder oss i någon framtida fall. Om en kund har beviljats en artighetsmässig tidig uppsägning och senare initierar eller upprätthåller en återbäring, betalningstvvist eller återföring hos sin bank eller betalningsleverantör angående någon avgift som omfattas av prenumerationsavtalet utgör sådan handling ett brott mot den välvilliga grund på vilken den artighetsmässiga uppsägningen beviljades. Under dessa omständigheter förbehåller vi oss rätten att dra tillbaka den artighetsmässiga uppsägningen, återinföra prenumerationsavtalet, förfölja återvinning av alla utestående bindningsperiodavgifter i sin helhet och presentera all tillgänglig dokumentation för relevanta betalningsprocessor inklusive arkivet för artighetsmässig uppsägning som bekräftelse på att kunden erkände giltigheten av prenumerationen. Kundens acceptans av en artighetsmässig tidig uppsägning utgör erkännandet av att prenumerationen giltigt ingåtts, att alla avgifter som behandlats fram till uppsägningsdatumet var auktoriserade och korrekt tagna, och att inget grundlag finns för någon återbäring, återföring eller tvvist angående dessa avgifter. [4.58] Om någon återbetalning, återföring, ersättning, återbäring-återvinning, utestående prenumerationssaldo eller annat belopp skyldig oss inte kan återvinnas i sin helhet från kundens betalningsmetod på grund av otillräckliga medel, betalningsbegränsningar, utgångna kortuppgifter, partiell auktorisering, bankbegränsningar eller betalningshanteringsfel förbehåller vi oss rätten att återvinna och behålla något partialt belopp som framgångsrikt behandlades eller samlades in. Någon ej återvunnen balans förblir omedelbar förfalld och betalbar av kunden tills den är tillfredsställd i sin helhet.

[4.59] I den fullaste omfattning som tillåts enligt tillämplig lag, och förutom alla lagstadgade rättigheter som kunden kan utöva i god tro, går kunden med på att ersätta oss och hålla oss skadeslös mot alla förluster, kostnader, skulder och utgifter (inklusive det fulla detaljhandelsvärdet för alla prov- och prenumerationsprodukter som skickats, frakt- och hanteringskostnader, återkravsavgifter och omställningsavgifter, betalningsprocessorstraff och rimliga juridiska och administrativa kostnader) som uppstår från eller är relaterade till: (a) kundens brott mot dessa villkor; (b) någon återkrav, betalotvist eller reversal som initierats i dålig tro där ett giltigt prov- eller prenumerationsavtal, uppfylld beställning och skickningsbekräftelse finns; (c) någon bedräglig felframställning, provbedrägen, husshållsbedrägen eller återkravsbedrägen enligt definitionen i dessa villkor; och (d) någon skada för obehörig användning som senare visar sig relatera till en transaktion som godkänts av kontoinnehavaren eller en person som tillåts använda kontoinnehavarens betalningsmetod, enhet eller autentiseringsuppgifter. [4.60] Denna skadelöshet är utöver och inte i stället för någon annan rätt eller åtgärd som är tillgänglig för oss, gäller även efter uppsägning eller annullering av prenumerationsavtalet, och gäller inte i den utsträckning som en förlust uppstår från vår egen vårdslöshet eller uppsåtliga försummelse eller från kundens utövande av en icke-uteslutbar lagstadgad rätt. [4.61] Ingenting i denna klausul eller dessa villkor fungerar för att utesluta eller begränsa kundens lagstadgade rättigheter enligt tillämplig konsumentskyddslag, inklusive Consumer Rights Act 2015 och Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, i den omfattning som dessa rättigheter lagligen inte kan uteslutas.