Returpolicy

Denna returpolicy styr returneringen av produkter som köpts genom www.mojohealth.net och utgör en del av det bindande avtalet mellan dig och oss tillsammans med våra användarvillkor, återbetalningspolicy, avbokningspolicy, fraktpolicy och prenumerationspolicy. Genom att slutföra ett köp bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt denna returpolicy i sin helhet.

1. Returperiod
[1.1] Vi har en returpolicy på 30 dagar vilket betyder att du har 30 dagar från skickningsdatum för att begära en retur. [1.2] Returperioden på 30 dagar börjar från det datum då produkten skickades enligt bekräftelse från vår fraktleverantör, inte från leveransdatum. [1.3] Om leveransen är försenad på grund av omständigheter utanför vår kontroll förlängs inte returperioden. [1.4] Förfrågningar som mottas utanför 30-dagarsfönstret kommer inte att beaktas. [1.5] För att vara helt tydlig gäller returpolicyn på 30 dagar uteslutande för beställningar till fullt pris som lagts utan några promotions- eller proverbjudanden. [1.6] Beställningar som lagts under ett 80% OFF-erbjudande, rabatterat prov eller något annat promotionserbjudande regleras enbart av villkoren i vår återbetalningspolicy och prenumerationspolicy och är inte berättigade enligt denna standardreturpolicy.

2. Behörighet
[2.1] För att vara berättigad till retur måste artikeln vara i samma skick som mottagen, oöppnad och oanvänd, med original förseglingen intakt och i sin originalförpackning. [2.2] Kunden måste tillhandahålla ett kvitto eller köpbevis. [2.3] Vi förbehåller oss rätten att bedöma skicket på eventuella returnerade artiklar innan vi godkänner en återbetalning och artiklar som inte uppfyller villkoren kan skickas tillbaka till kunden eller bli föremål för en delvis återbetalning efter vårt eget gottfinnande. [2.4] Använda, öppnade, delvis förbrukade, skadade av kunden, manipulerade eller på annat sätt icke försäljbara artiklar är inte berättigade för retur. [2.5] Om en returnerad artikel anländer i ett skick som skiljer sig från det som beskrivits av kunden vid tidpunkten för returförfrågan förbehåller vi oss rätten att vägra returen.

3. Uteslutna beställningar
[3.1] Provbeställningar är inte berättigade för retur under några omständigheter oavsett om artikeln har öppnats, förbrukats eller mottagits. [3.2] Prenumerationsavgifter från ett proverbjudande är inte berättigade för retur oavsett om produkten har öppnats, förbrukats eller mottagits. [3.3] Avgifter inom minimiåtgärdningsperioden för en prenumeration är inte berättigade för retur enligt vår återbetalningspolicy och prenumerationspolicy. [3.4] Promotions-, rabatterade, sälj-, paket-, gåvo- eller kostnadsfria gåvoartiklar kan uteslutas från returpolicyn efter vårt eget gottfinnande. [3.5] Artiklar som returneras utan att först ha begärt och mottagit godkännande via returprocessen som beskrivs nedan kommer inte att accepteras och vi tar inget ansvar för artiklar som returnerats på detta sätt. [3.6] Artiklar som returneras utanför 30-dagarsfönstret kommer inte att accepteras.

4. Returprocess
[4.1] För att starta en retur måste kunden kontakta oss på website@mojohealth.net med beställningsnummer, artikeldetaljer och orsak till returen. [4.2] Vi strävar efter att svara på alla returförfrågningar inom 2 arbetsdagar. [4.3] Om returen godkänns kommer vi att utfärda returinstruktioner och vid behov en returfrakt etikett. [4.4] Returner måste skickas till International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom. [4.5] Artiklar som skickats tillbaka till oss utan att först ha begärt och mottagit godkännande kommer inte att accepteras. [4.6] Vi rekommenderar starkt att du behåller postbevis eftersom vi inte kan acceptera ansvar för artiklar som går förlorade eller skadas under transporten under returprocessen. [4.7] Risken för returnerade varor ligger kvar hos kunden tills varorna mottas och undertecknas på vår returadress. [4.8] Kunden är ansvarig för kostnaden för att returnera varorna om inte varorna är felaktiga, skadade under transporten eller felaktigt levererade. [4.9] Vi förbehåller oss rätten att vägra en retur efter vårt eget gottfinnande där returen inte följer denna policy.

5. Skador och problem
[5.1] Vänligen inspektera din beställning när du mottar den och kontakta oss omedelbar om artikeln är defekt, skadad eller om du får fel artikel så att vi kan utvärdera problemet och lösa det. [5.2] Vi ber dig att tillhandahålla fotomaterial av eventuella skador eller defekter om möjligt eftersom detta gör att vi kan lösa problemet mer effektivt. [5.3] Anmälan om eventuella skador eller defekter måste göras inom 48 timmar efter leverans och misslyckande att anmäla oss inom detta tidsrum kan påverka din berättigande för ersättning eller återbetalning. [5.4] Vi är inte ansvariga för uteblivendeliverering där kunden har angett en felaktig eller ofullständig leveransadress. [5.5] Där spårad leverans bekräftar framgångsrik leverans till adressen som angavs vid kassan anses beställningen vara uppfylld och ingen återbetalning eller ersättning kommer att utfärdas på grund av uteblivenväxling. [5.6] Vi är inte ansvariga för ändrad mening efter skickningen. [5.7] Om vi går med på att tillhandahålla ett botemedel för en skadad eller defekt artikel kan vi efter vårt eget gottfinnande erbjuda ersättning, reparation, återbetalning eller butikskrediter.

6. Återbetalningar
[6.1] Vi kommer att anmäla kunden när returen mottagits och inspekterats och bekräftar om återbetalningen har godkänts. [6.2] Om den godkänns återbetalas kunden på den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar efter godkännande. [6.3] Kom ihåg att det kan ta tid för kundens bank eller kreditkortföretag att behandla och bokföra återbetalningen. [6.4] Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände returen vänligen kontakta oss på website@mojohealth.net. [6.5] Vi förbehåller oss rätten att utfärda återbetalningar i form av butikskrediter efter vårt eget gottfinnande där en kontantåterbetalning inte är juridiskt erforderlig. [6.6] Återbetalningar är endast tillgängliga på berättigade beställningar till fullt pris enligt definitionen i denna policy och i vår återbetalningspolicy. [6.7] Ingen återbetalning kommer att utfärdas för någon provbeställning, provursprunglig prenumerationsavgift eller någon avgift inom minimiåtgärdningsperioden för en prenumerationsplan. [6.8] Ursprungliga fraktkostnader är inte återbetalningsbara förutom när en återbetalning av leveranskostnader är juridiskt erforderlig. [6.9] Om en retur godkänns på grundval av kundens ändrade mening kommer eventuell återbetalning som utfärdas att vara netto för ursprungliga fraktkostnader och eventuella omställningsavgifter som vi kan tillämpa efter vårt gottfinnande.

7. Utbyten
[7.1] Vi erbjuder inte utbyten på någon beställning. Alla försäljningar är slutgiltiga enligt de returberättigandekriteria som anges i denna policy. [7.2] Aktiva prenumerationskunder kan begära ett produktbyte när som helst genom att kontakta oss på website@mojohealth.net. [7.3] Ett produktbyte återställer inte, pausar eller påverkar på annat sätt den befintliga faktureringscykeln eller minimiåtgärdningsperioden och utgör inte en uppsägning. [7.4] Kunden är ansvarig för alla avgifter som förfaller enligt prenumerationsavtalet oavsett om ett produktbyte har begärts eller uppfyllts.

8. Förenta kungariket och Europeiska unionen 14-dagars rätt
[8.1] Där varorna skickas inom Förenta kungariket eller till Europeiska unionen har kunden rätt att avboka beställningen inom 14 dagar enligt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 förutsatt villkoren i vår avbokningspolicy. [8.2] Artikeln måste vara i samma skick som mottagen, oöppnad och oanvänd, med original förseglingen intakt och i sin originalförpackning. [8.3] Som tillåts enligt de ovannämnda bestämmelserna och tillämplig EU-konsumentskyddslag gäller denna rätt inte förseglad varor som inte är lämplig för retur för hälso- eller hygienskäl där dessa varor har brytits upp efter leverans, och alla kosttillskott som levereras av oss faller inom detta undantag. [8.4] Rätten att avboka försvinner när original förseglingen är bruten.

9. Returfrakt och risk
[9.1] Kunden är ansvarig för kostnaden för att returnera varorna om inte varorna är felaktiga, skadade under transporten eller felaktigt levererade. [9.2] Risken för returnerade varor ligger kvar hos kunden tills varorna mottas av oss på returnadressen. [9.3] Vi accepterar inget ansvar för artiklar som går förlorade, skadas, försenas eller stjäls under transporten under returprocessen. [9.4] Kunder bör använda en spårad och försäkrad returservice och behålla postbevis.

För eventuella returfrågorna kontakta oss på website@mojohealth.net. Vi strävar efter att svara inom 2 arbetsdagar. Returner måste skickas till International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom.