Returpolicy
Denna returpolicy reglerar returen av produkter som köpts genom www.mojohealth.net och utgör en del av det bindande avtal mellan dig och oss tillsammans med våra villkor, återbetalningspolicy, avbokningspolicy, frakt-policy och prenumerationspolicy. Genom att slutföra ett köp bekräftar du att du har läst, förstått och gått med på denna returpolicy i sin helhet.
1. Returperiod
[1.1] Vi har en returpolicy på 60 dagar, vilket innebär att du har 60 dagar från avsändningsdatumet för att begära en retur. [1.2] Returperioden på 60 dagar börjar från avsändningsdatumet bekräftat av vår frakt-leverantör, inte leveransdatumet. [1.3] Om leveransen försenas på grund av omständigheter utanför vår kontroll förlängs inte returperioden. [1.4] Begäranden som mottagits efter 60-dagarsfönstret kommer inte att beaktas. [1.5] För undvikande av missförstånd gäller returpolicyn på 60 dagar endast för betalningar till fullt pris för order gjorda utanför något erbjudande eller provtillfälle. [1.6] Order gjorda under ett 80% OFF-erbjudande, rabatterad prov eller något annat erbjudande regleras enbart av villkoren i vår återbetalningspolicy och prenumerationspolicy och är inte berättigade enligt denna standardreturpolicy.
2. Berättigande
[2.1] För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma tillstånd som mottagen, oöppnad och oanvänd, med originalförsegling intakt och i originalförpackningen. [2.2] Kunden måste tillhandahålla ett kvitto eller köpbevis. [2.3] Vi förbehåller oss rätten att bedöma tillståndet för alla returnerade varor före godkännande av återbetalning, och varor som inte uppfyller villkoren kan returneras till kunden eller få en partiell återbetalning efter vårt eget skön. [2.4] Använda, öppnade, delvis konsumerade, skadade av kunden, manipulerade eller på annat sätt osäljbara varor är inte berättigade till retur. [2.5] Om en returnerad vara anländer i ett tillstånd som skiljer sig från det som kunden beskrev vid returpointen förbehåller vi oss rätten att vägra returen.
3. Uteslutna order
[3.1] Provbeställningar är inte berättigade till retur under några omständigheter oavsett om varan har öppnats, konsumerats eller mottagits. [3.2] Prenumerationsavgifter från ett provtillfälle är inte berättigade till retur oavsett om produkten har öppnats, konsumerats eller mottagits. [3.3] Avgifter som faller inom minimiåtagandeperioden för en prenumeration är inte berättigade till retur enligt vår återbetalningspolicy och prenumerationspolicy. [3.4] Reklam-, rabatterade, utförsa-, paketerade-, gåvo- eller kostnadsfria gåvor kan uteslutas från returpolicyn efter vårt eget skön. [3.5] Varor som returneras utan att först begära och få godkännande genom returprocessen nedan kommer inte att accepteras och vi accepterar inget ansvar för sådant returnerade varor. [3.6] Varor som returneras utanför 60-dagarsfönstret kommer inte att accepteras.
4. Returprocess
[4.1] För att starta en retur måste kunden kontakta oss på website@mojohealth.net med ordernummer, varuminformation och returanledning. [4.2] Vi strävar efter att svara på alla returförfrågningar inom 2 arbetsdagar. [4.3] Om returen accepteras utfärdar vi returinstruktioner och vid tillämpligt fall en returfrakt-etikett. [4.4] Returer måste skickas till International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom. [4.5] Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära och få godkännande kommer inte att accepteras. [4.6] Vi rekommenderar starkt att behålla bevis på postning eftersom vi inte kan acceptera ansvar för varor som försvinner eller skadas under transporten under returprocessen. [4.7] Risken för returnerade varor förblir hos kunden tills varorna har mottagits och underskrivits på vår returadress. [4.8] Kunden är ansvarig för kostnaden för att returnera varorna om inte varorna är defekta, skadade under transporten eller felaktigt levererade. [4.9] Vi förbehåller oss rätten att vägra en retur efter vårt eget skön där returen inte överensstämmer med denna policy.
5. Skador och problem
[5.1] Inspektera din order vid mottagandet och kontakta oss omedelbar om varan är defekt, skadad eller om du mottar fel vara så att vi kan utvärdera problemet och lösa det. [5.2] Vi ber att du tillhandahåller fotobevisen på eventuella skador eller defekter om möjligt eftersom detta gör att vi kan lösa problemet mer effektivt. [5.3] Underrättelse om eventuella skador eller defekter måste göras inom 48 timmar efter leverans och misslyckande att underrätta oss inom detta fönster kan påverka din berättigande för ersättning eller återbetalning. [5.4] Vi är inte ansvariga för icke-leverans om kunden har tillhandahållit en felaktig eller ofullständig leveransadress. [5.5] Där spårad leverans bekräftar framgångsrik leverans till adressen som tillhandahålls vid kassan betraktas beställningen som uppfylld och ingen återbetalning eller ersättning kommer att utfärdas på grund av icke-mottagandet. [5.6] Vi är inte ansvariga för omsinning efter avsändning. [5.7] Där vi går med på att tillhandahålla en lösning för en skadad eller defekt vara kan vi efter vårt eget skön erbjuda ersättning, reparation, återbetalning eller butikskrediter.
6. Återbetalningar
[6.1] Vi kommer att underrätta kunden när returen har mottagits och inspekterats och bekräfta om återbetalningen har godkänts. [6.2] Om godkänd kommer kunden att få återbetald på den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar efter godkännande. [6.3] Kom ihåg att det kan ta tid för kundens bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen. [6.4] Om mer än 15 arbetsdagar har förflutit sedan vi godkände returen, kontakta oss på website@mojohealth.net. [6.5] Vi förbehåller oss rätten att utfärda återbetalningar i form av butikskrediter efter vårt eget skön där en kontantåterbetalning inte krävs enligt lag. [6.6] Återbetalningar är endast tillgängliga för berättigade betalningsorder som definieras i denna policy och i vår återbetalningspolicy. [6.7] Ingen återbetalning kommer att utfärdas med avseende på någon provorder, provursprunglig prenumerationsavgift eller någon avgift som faller inom minimiåtagandeperioden för en prenumerationsplan. [6.8] Original frakt-kostnader är inte återbetalningsbara förutom där en återbetalning av leveranskostnader krävs enligt lag. [6.9] Där en retur godkänns på grundval av kundens sinnesförändring, kommer alla returnerade pengar att nettas från ursprungliga frakt-kostnader och eventuella omlagringskostnad vi kan tillämpa efter vårt skön.
7. Utbyten
[7.1] Vi erbjuder inte utbyten på någon order. Alla försäljningar är slutgiltiga beroende på returberättigandekriterierna som anges i denna policy. [7.2] Aktiva prenumerationskunder kan begära en produktbyte när som helst genom att kontakta oss på website@mojohealth.net. [7.3] Ett produktbyte återställer, pausar eller påverkar på annat sätt inte den befintliga faktureringscykeln eller minimiåtagandeperioden och utgör inte en avbokning. [7.4] Kunden förblir ansvarig för alla avgifter som förfaller enligt prenumerationsavtalet oavsett om ett produktbyte har begärts eller uppfyllts.
8. Förenta kungariket och Europeiska unionen 14-dagars rätt
[8.1] Där varan skickas inom Förenta kungariket eller till Europeiska unionen har kunden rätt att säga upp beställningen inom 14 dagar enligt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, förutsatt villkoren i vår avbokningspolicy. [8.2] Varan måste vara i samma tillstånd som mottagen, oöppnad och oanvänd, med originalförsegling intakt och i originalförpackningen. [8.3] Som tillåts enligt ovanstående förordningar och tillämplig EU-konsumentskyddslagstiftning gäller denna rätt inte för förseglade varor som inte är lämpliga för retur för hälso- och hygienskäl där dessa varor har öppnats efter leverans, och alla kosttillskott som tillhandahålls av oss faller inom detta undantag. [8.4] Rätten att säga upp beställningen går förlorad när originalet är bruten.
9. Returfrakt-kostnader och risk
[9.1] Kunden är ansvarig för kostnaden för att returnera varorna om inte varorna är defekta, skadade under transporten eller felaktigt levererade. [9.2] Risken för returnerade varor förblir hos kunden tills varorna har mottagits av oss på returaddressen. [9.3] Vi accepterar inget ansvar för varor som försvinner, skadas, försenas eller blir stulna under transporten under returprocessen. [9.4] Kunderna bör använda en spårad och försäkrad returservice och behålla bevis på postning.
För eventuella returfrågor, kontakta oss på website@mojohealth.net. Vi strävar efter att svara inom 2 arbetsdagar. Returer måste skickas till International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom.