Avbokningspolicy
Denna Avbokningspolicy styr avbokningen av beställningar och prenumerationer gjorda via www.mojohealth.net och utgör en del av det bindande avtal mellan dig och oss tillsammans med våra Villkor, Återbetalningspolicy, Returpolicy, Frakt-Policy och Prenumerationspolicy. Genom att slutföra ett köp bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt denna Avbokningspolicy i sin helhet.
1. Engångsbeställningar
[1.1] När en beställning har lagts och betalningen har auktoriserats, går beställningen in i vår uppfyllelsprocess. [1.2] Vi kan inte garantera avbokning av någon beställning efter att betalningen har auktoriserats. [1.3] Om en beställning har expedieras kan den inte avbokas och kunden måste följa Returpolicyn där tillämpligt. [1.4] Avbokningsförfrågningar för engångsbeställningar måste göras inom 1 timme från beställningstillfället genom att e-posta website@mojohealth.net och är föremål för vårt eget gottfinnande och beställningens uppfyllelsestatus vid tidpunkten då förfrågan tas emot. [1.5] Vi förbehåller oss rätten att uppfylla varje beställning för vilken betalning har samlats in innan en avbokningsförfrågan mottas och bekräftas skriftligen av oss, och sådan uppfyllelse förpliktar oss inte att utfärda någon återbetalning. [1.6] Om en beställning har avbokats före expediering och en återbetalning utfärdas, kan fraktkostnader som redan uppstått inklusive eventuella förbetalda transportörkostnader dras från återbetalningen efter vårt gottfinnande.
2. Prenumerationsavbokning
[2.1] Avbokningsförfrågningar för prenumerationer är endast giltiga när de skickas genom den angivna avbokningsprocessen via kundkontoportalen. [2.2] Avbokningsförfrågningar som gjorts genom någon annan kanal inklusive sociala medier, livechatt, telefon, e-post, postmail, tredjepartsgranskningsplattformar eller någon annan kanal utanför den angivna avbokningsprocessen utgör inte en giltig avbokning och kunden förblir ansvarig för alla betalningar tills en giltig avbokning bekräftas skriftligen av oss. [2.3] För att avboka en prenumeration måste kunden logga in på kundkontoportalen, hitta den aktiva prenumerationen och genomföra avbokningsstegen helt och fullt. [2.4] En avbokning bekräftas endast när kunden mottar ett skriftligt avbekräftelsebrev från oss. [2.5] En avbokningsprocess som initieras men inte slutförts genom den angivna portalen utgör inte en giltig avbokning och kunden förblir ansvarig för alla efterföljande betalningar. [2.6] Det är kundens ansvar att behålla avbekräftelsebrevet som bevis på avbokning. [2.7] Avbokningen måste slutförts helt och bekräftas skriftligen av oss före nästa planerade faktureringsdatum för att undvika nästa betalning. [2.8] Avbokningsförfrågningar som mottas efter att nästa faktureringscykel har startat träder i kraft från följande faktureringscykel och den senaste betalningen förblir förfallen och betalbar.
3. Minsta Engagemangsperiod
[3.1] Om en prenumeration har ingåtts via ett erbjudande om provperiod eller om en minsta engagemangsperiod gäller, förblir kunden ansvarig för alla betalningar som faller inom denna minsta engagemangsperiod oavsett avbokning. [3.2] Den minsta engagemangsperioden för prenumerationer som härrör från provperioder består av tre fullt prissatta betalningar efter provperioden enligt vår Återbetalningspolicy och Prenumerationspolicy. [3.3] Avbokning under den minsta engagemangsperioden förhindrar framtida fakturering bortom denna period men ger kunden inte rätt till återbetalning, kredit, paus eller bortfall av någon betalning som tagits inom den minsta engagemangsperioden. [3.4] Ingen återbetalning, kredit, paus eller bortfall ska utfärdas för någon betalning som faller inom den minsta engagemangsperioden inklusive om kunden hävdar ickeanvändning, missnöje, omäsinnelse eller ovetskap om prenumerationsvillkoren. [3.5] Kunden förblir ansvarig för alla betalningar som faller inom den minsta engagemangsperioden oaktat någon avbokning, suspension eller ickeanvändning av produkten.
4. Effekt av Avbokning
[4.1] En giltig genomförd avbokning stoppar endast framtida fakturering och ger inte kunden rätt till återbetalning av någon redan behandlad betalning inklusive den senaste betalningen som tagits före avbokningsförfrågan mottas. [4.2] Om en prenumerationsbetalning har behandlats och den tillhörande produkten har expedieras ska ingen återbetalning utfärdas oavsett om kunden har mottagit, öppnat eller konsumerat produkten. [4.3] Vi förbehåller oss rätten att uppfylla varje beställning för vilken betalning har samlats in innan en giltig avbokning mottas och bekräftas, och sådan uppfyllelse förpliktar oss inte att utfärda någon återbetalning. [4.4] Avbokningen retroaktivt invaliderar inte någon betalning som tagits enligt prenumerationen och kunden förblir bunden av alla skyldigheter som uppstod före avbokningsdatumet.
5. Tjänstlig Tidig Avbokning
[5.1] Under vissa omständigheter och helt enligt vårt gottfinnande kan vi erbjuda en tjänstlig tidig avbokning utanför standardavbokningsprocessen som anges i denna Policy. [5.2] Varje sådan tjänstlig avbokning är en ensidig god viljegest och utgör ingen befrielse, friskrivning eller uppfyllelse av några redan behandlade, upplupen eller förfallna kostnader enligt prenumerationsavtalet eller den minsta engagemangsperioden. [5.3] Beviljandet av en tjänstlig tidig avbokning påverkar inte, minskar eller upphör någon rätt vi innehar enligt våra Villkor eller enligt lag och alla tidigare insamlade kostnader förblir giltiga, auktoriserade och icke-återbetalningsbara. [5.4] En tjänstlig tidig avbokning ska inte tolkas som ett ansvar, ett erkännande av någon tvist som höjts av kunden, ett eftergivande angående giltigheten av någon chargeback- eller återföringsförfrågan eller ett prejudicerande bindande oss i något framtida fall. [5.5] Om en kund som beviljats en tjänstlig tidig avbokning efteråt initierar eller vidmakthåller en chargeback, betalningskonflikt eller återföring hos sin bank eller betalningsleverantör angående någon kostnad som täcks av prenumerationsavtalet, utgör sådan åtgärd ett brott mot den god viljegrund på vilken den tjänstliga avboningen beviljades. [5.6] Under sådana omständigheter förbehåller vi oss rätten att dra tillbaka den tjänstliga avboningen, återinställa prenumerationsavtalet, åtminstone alla utestående minimala engagemangsavgifter i sin helhet och skicka in alla tillgängliga bevis till den relevanta betalningsprocessorn inklusive registreringen av tjänstlig avbokning som bekräftelse på att kunden erkände giltigheten av prenumerationen. [5.7] Kundens acceptans av en tjänstlig tidig avbokning utgör ett erkännande av att prenumerationen giltig ingåtts, att alla kostnader som behandlats till avbokningsdatumet var auktoriserade och korrekt framtagna, och att inga grunder finns för någon chargeback, återföring eller tvist angående dessa kostnader.
6. United Kingdom och European Union – 14 dagars ångrarrätt
[6.1] Där varor skickas inom United Kingdom enligt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 eller till European Union har kunden rätt att ångra köpet inom 14 dagar utan anledning eller motivering. [6.2] För att utnyttja denna rätt måste varan vara i samma skick som när den mottogs, oöppnad och oanvänd, med originalförsegling intakt och i originalförpackningen, tillsammans med kvittot eller köpebevis. [6.3] Som tillåtet enligt ovanstående förordning och tillämplig EU-konsumentskyddslagstiftning gäller denna rätt inte för förseglade varor som inte är lämpliga för retur av hälso- eller hygienskäl där dessa varor har öppnats efter leverans, och alla kostillskott som vi levererar omfattas av detta undantag. [6.4] Ångrarrätten går förlorad när originalförsegling bryts. [6.5] Där ångrarrätt gäller omfattar den inte kostnader som debiterats efter det initiala 14-dagarsfönstret har gått ut, och kunden förblir bunden av prenumerationsvillkoren för alla efterföljande kostnader. [6.6] För att utnyttja 14-dagarers ångrarrätt måste kunden kontakta oss på website@mojohealth.net inom 14-dagarsfönstret och följa returprocessen som beskrivs i vår returpolicy. [6.7] Kunden ansvarar för kostnaden för att returnera varorna om inte varorna är felaktiga eller felaktigt levererade.
7. Provbeställningar
[7.1] Provbeställningar regleras enbart av villkoren i vår återbetalningspolicy och prenumerationspolicy. [7.2] Provbeställningar kan inte avbrytas när leveransbekräftelse har utfärdats. [7.3] Alla provprodukter för vilka en leverans- eller fraktbekräftelse har utfärdats anses vara uppfyllda och är inte berättigade till retur, återbetalning eller avbokning oavsett om varan har öppnats, konsumerats eller mottagits av kunden. [7.4] Övergången från en provbeställning till en betald prenumeration utgör inte ett separat köp som kräver ytterligare samtycke, och kunden förblir bunden av de prenumerationsvillkor som accepterades vid provbeställningen. [7.5] För att förhindra att provbeställningen övergår till en betald prenumeration måste kunden slutföra prenumerationsavbokningsprocessen via kundportalen innan provperioden slutar och få skriftlig avbokningsbekräftelse från oss. [7.6] Om en giltig avbokning inte slutförs innan provperioden slutar kommer prenumerationen att fortsätta enligt de villkor som accepterades när provet godkändes, utan någon rätt till återbetalning eller kredit för någon efterföljande kostnad.
8. Återaktivering och vägran att tillhandahålla tjänst
[8.1] Vi förbehåller oss rätten att vägra att återaktivera en avboiad prenumeration och att vägra att tillhandahålla framtida tjänster till kunder efter eget gottfinnande. [8.2] Där en prenumeration har avbokats på grund av bedrägeri, missbruk, överträdelse av dessa villkor eller initiering av återkrav är vi inte skyldiga att erbjuda kunden något framtida provtilbud, prenumeration eller erbjudande om kampanj.
Kontakta oss på website@mojohealth.net för eventuella avbokningsfrågor. Observera att e-post till oss inte utgör en giltig prenumerationsavbokning enligt punkt 2. Prenumerationer måste avbokas via kundportalen.